شروط الخدمة
باستخدامك RadKa فإنك توافق على الشروط التالية.
1القبول بالشروط
باستخدامك لوحة تحكم RadKa أو أي جزء من خدماتها فإنك توافق على هذه الشروط بالكامل. إذا كنت لا توافق على أي بند منها، فيرجى التوقف عن استخدام المنصة والتواصل معنا.
تشكّل هذه الشروط، مع الوثائق التالية، اتفاقًا واحدًا بين صاحب المتجر ومنصة RadKa:
2طبيعة الخدمة
تقدّم المنصة خدمة لوحة تحكم لإدارة المتاجر ومنتجاتها وطلبات الزبائن، والرد الآلي بالذكاء الاصطناعي على رسائل العملاء عبر القنوات المرتبطة (واتساب، ماسنجر، انستغرام، تيليجرام، وتيك توك) من مكان واحد. يمكن للتاجر تفعيل الرد الآلي أو إيقافه لكل قناة على حدة في أي وقت.
3حساب المتجر
- يمكن لأي شخص إنشاء حساب متجر بنفسه عبر صفحة التسجيل، بعد التحقق من رقم هاتفه برمز يُرسل إليه.
- يتحمّل صاحب المتجر مسؤولية سرية بيانات دخوله (رقم الهاتف وكلمة المرور) وأي نشاط يتم من خلال حسابه.
- يلتزم صاحب المتجر بتقديم معلومات صحيحة عن متجره ومنتجاته وأسعارها، لأن الذكاء الاصطناعي يعتمد عليها مباشرة في الرد على الزبائن.
- تعديل بيانات الحساب الأساسية (اسم المتجر، رقم الدخول) يتم من قِبل المشرف العام بناءً على طلب التاجر.
4الفترة التجريبية
يحصل كل حساب جديد على فترة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام بكامل صلاحيات المنصة (ربط القنوات، إضافة المنتجات، الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي، إدارة الطلبات). بعد انتهائها دون اشتراك مدفوع سارٍ، يتوقف الحساب عن العمل حتى تقديم طلب اشتراك والموافقة عليه من الإدارة.
5الاشتراكات والدفع
- يقدّم التاجر طلب اشتراك (شهري أو سنوي) مرفقًا بإثبات الدفع، ويخضع كل طلب لمراجعة الإدارة قبل تفعيله؛ وتستغرق المراجعة عادة من 10 إلى 15 دقيقة خلال أوقات العمل.
- الدفع يتم بالطرق الرسمية المذكورة في صفحة طرق الدفع الرسمية فقط، وبالدينار العراقي.
- لا يتجدد الاشتراك تلقائيًا، ولا يمكن تجديده وهو ساري المفعول؛ يُجدَّد بعد انتهائه.
- أي تعديل في أسعار RadKa لا يسري على فترة اشتراك مدفوعة وسارية، بل على فترات الاشتراك الجديدة فقط.
6الاسترجاع والإلغاء
رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترجاع بعد تفعيل الاشتراك، ويمكن للتاجر إيقاف الخدمة في أي وقت بعدم التجديد، وتبقى خدمته سارية حتى نهاية المدة المدفوعة. لهذا السبب نمنح تجربة مجانية كاملة مدتها 7 أيام قبل أي دفع. التفاصيل الكاملة في سياسة الاسترجاع والإلغاء.
7الذكاء الاصطناعي والردود الآلية
- يرد الذكاء الاصطناعي على الزبائن بالاعتماد حصرًا على المنتجات وبيانات التواصل التي يضيفها التاجر بلوحته، ولا يخترع معلومات غير موجودة.
- عند اكتمال بيانات طلب الزبون (الاسم والعنوان ورقم الهاتف والمنتج) يُحفظ الطلب تلقائيًا في تبويب "الطلبات"، وتُنهى محادثة ذلك الزبون فور الحفظ حتى لا تُرسل بياناته أكثر من مرة.
- لا تُحفظ سجلات المحادثات بشكل دائم؛ تُستخدم مؤقتًا فقط أثناء الرد، وتُمسح تلقائيًا بعد فترة من عدم النشاط أو فور اكتمال الطلب.
- صاحب المتجر مسؤول عن دقة المعلومات التي يزوّد بها الذكاء الاصطناعي (اسم المتجر، وسيلة التواصل)، وعن مراجعة الطلبات الواردة قبل تنفيذها.
- عند شكوى زبون (كتأخر طلبه أو مشكلة في طلبه)، أو تكرار الإساءة منه، أو إرساله
/stop، يرسل النظام إشعارًا إلى صاحب المتجر في تبويب «الإعلانات» بلوحته ليتابع الأمر بنفسه. وتُحذف الإعلانات والإشعارات تلقائيًا بعد 30 ساعة من وصولها، ويمكن لصاحب المتجر حذف أي منها في أي وقت.
8لغة الذكاء الاصطناعي وحدود موضوعاته
- اللغة: يرد الذكاء الاصطناعي على الزبائن باللهجة العراقية واللغة الإنجليزية فقط؛ فإن كتب الزبون بالإنجليزية أُجيب بها، وفي غير ذلك يُجاب باللهجة العراقية.
- حدود الموضوعات: لا يتدخل الذكاء الاصطناعي في الأمور الدينية أو السياسية، ولا في الأمور العاطفية (كالحب والغزل والعلاقات الشخصية) خارج سياق التجارة الإلكترونية. وإن طُرح عليه شيء من ذلك اعتذر بأدب وأعاد الحديث إلى منتجات المتجر وطلب الزبون.
- المحظورات: لا يستجيب لأي طلب غير قانوني أو محظور، وإن تكررت الإساءة من الزبون يُبلَّغ صاحب المتجر ليتخذ الإجراء المناسب.
- هذه القواعد جزء من قواعد النظام الثابتة (البرومبت الأول)، فلا يستطيع صاحب المتجر تعديلها أو تجاوزها ببرومبت خاص أو بأي تعليمات أخرى.
- قد يخطئ الذكاء الاصطناعي أحيانًا، لذلك يلتزم صاحب المتجر بمراجعة الطلبات الواردة قبل تنفيذها.
9التحكم بالبرومبتات وAPI الذكاء الاصطناعي الخاص
يعمل الرد الآلي بتعليمات من مستويين (البرومبتات):
- البرومبت الأول (قواعد النظام الثابتة): تضعه الإدارة وحدها وله الأولوية دائمًا، ولا يستطيع صاحب المتجر تعديله أو معارضته. ومنه قواعد اللهجة وحماية المعلومات ومنع الروابط الخارجية والأمر
/stopوحدود الموضوعات. - البرومبت الثاني (أسلوب العمل): نص افتراضي تحدده الإدارة لكل المتاجر، ويحق لصاحب المتجر استبداله ببرومبت خاص بمتجره (حتى 3000 حرف) من تبويب «إعدادات الذكاء الاصطناعي»، ويصبح فعّالًا عند تفعيل «API ذكاء اصطناعي خاص بمتجري». وأي جزء منه يتعارض مع البرومبت الأول يُتجاهل.
- يتحمل صاحب المتجر مسؤولية محتوى برومبته وما ينتج عنه من ردود، ويُحظر أن يخالف القانون أو سياسة الاستخدام المقبول أو أن يضلل الزبائن.
API الذكاء الاصطناعي الخاص بكل متجر:
- يحق لكل صاحب متجر إضافة مفتاح API خاص به لدى مزوّد ذكاء اصطناعي من اختياره (مثل Google Gemini وOpenAI وOpenRouter وAnthropic وGroq وDeepSeek وMistral وxAI وTogether)، أو رابط API مخصّص متوافق مع OpenAI بعنوان https عام، مع اسم الموديل، من تبويب «إعدادات الذكاء الاصطناعي». ويمكنه إيقافه أو حذف مفتاحه في أي وقت.
- يُحفظ المفتاح مشفّرًا (AES-256-GCM) ولا يُعرض بعد الحفظ لأي أحد حتى صاحبه، ولا يُستخدم إلا للرد على زبائن ذلك المتجر.
- عند استخدام API خاص يُرسَل نص المحادثة اللازم للرد إلى المزوّد الذي اختاره صاحب المتجر، ويخضع لشروطه وسياسة خصوصيته. ويتحمل صاحب المتجر وحده رسوم الاستهلاك والرصيد والحدود لدى مزوّده، وأي رفض أو تعطل من جهته.
- يمكن لصاحب المتجر تفعيل الاحتياط بذكاء النظام الافتراضي إن تعطل API الخاص، ما لم توقف الإدارة الذكاء الاصطناعي الافتراضي (انظر البند التالي).
- لا تضمن RadKa توافق كل مزوّد أو موديل، ولا جودة ردوده أو استمراريته.
10إيقاف الذكاء الاصطناعي الافتراضي من الإدارة
- تحتفظ إدارة RadKa بحق إيقاف الذكاء الاصطناعي الافتراضي للنظام في أي وقت، لكل المتاجر أو لمتجر محدد، ودون إشعار مسبق، لأسباب منها التكلفة أو الصيانة أو سوء الاستخدام أو تعطل المزوّد أو أي ضرورة تقنية أو قانونية.
- عند الإيقاف لا يرد الذكاء الاصطناعي الافتراضي على زبائن المتجر، ويبقى الرد الآلي متاحًا لمن فعّل API خاصًا به صالحًا. ويصل صاحب المتجر إشعار في تبويب «الإعلانات» يبيّن أن الرد توقف وكيف يفعّل API الخاص.
- لا يُعد هذا الإيقاف إخلالًا بالاتفاق ولا انقطاعًا بالمعنى الوارد في اتفاقية مستوى الخدمة، ولا يمس باقي خدمات اللوحة (المنتجات والطلبات وربط القنوات).
11حقوق الزبائن وإيقاف المحادثة بـ /stop
- يحق لأي زبون يراسل متجرًا عبر قنوات RadKa (واتساب، ماسنجر، انستغرام، تيليجرام، تيك توك) أن يوقف رد الذكاء الاصطناعي عليه في أي وقت بإرسال الأمر
/stopفي المحادثة، وحده أو متبوعًا بنص. - عند ذلك يتوقف الرد الآلي عليه فورًا لمدة ساعتين، ويصله رد تأكيد ثابت، ويُمسح سجل محادثته المؤقت، ويُبلَّغ صاحب المتجر بإشعار في تبويب «الإعلانات» يتضمن منصة الزبون ومعرّفه ليتواصل معه مباشرة. وبعد انقضاء المدة يعود الرد الآلي إن راسل الزبون من جديد.
- وإن طلب الزبون التحدث مع إنسان أو مع المشرف، يرشده الذكاء الاصطناعي إلى كتابة
/stop. - يلتزم صاحب المتجر بالتواصل مع الزبون مباشرة بعد إشعاره وبعدم الالتفاف على طلب الإيقاف، ويُنصح بإبلاغ زبائنه بوجود هذا الأمر وبأن الرد الآلي يعمل على صفحته.
12ملكية البيانات ومعالجتها
بيانات متجرك ومنتجاتك وطلباتك ومحادثات زبائنك ملك لك وحدك. تعالجها RadKa بالنيابة عنك ولغرض واحد هو تشغيل خدمتك، ولا تبيعها ولا تشاركها ولا تستخدمها لأغراض أخرى. التفاصيل في سياسة معالجة البيانات وسياسة الخصوصية.
13مستوى الخدمة وحالة النظام
نستهدف توافرًا شهريًا لخدمات RadKa بنسبة 99.5%، وننشر حالة الخوادم والربط مع المنصات في صفحة حالة النظام. عند تجاوز حدود الانقطاع المذكورة في اتفاقية مستوى الخدمة تُضاف أيام تعويضية إلى اشتراكك دون الحاجة لأي إجراء من جهتك في أغلب الحالات.
14الاعتماد على أطراف ثالثة
بند صريح: تعتمد RadKa في ربط القنوات وتشغيل الخدمة على واجهات برمجية (APIs) وخدمات تملكها وتديرها شركات مستقلة، ومنها Meta (واتساب وماسنجر وانستغرام) وTelegram وTikTok ومزودو الاستضافة والذكاء الاصطناعي. وأي تغيير تجريه هذه الشركات في سياساتها أو أسعارها أو شروط الوصول إلى واجهاتها، أو إيقافها لخدماتها أو تقييدها لحساب بعينه، هو خارج إرادة RadKa وسيطرتها، ولا تتحمل المسؤولية عن آثاره.
تفاصيل ذلك وما نلتزم به في مثل هذه الحالات في صفحة إخلاء مسؤولية الأطراف الثالثة.
15الاستخدام المقبول
يلتزم صاحب المتجر بعدم استخدام المنصة لأي غرض مخالف للقانون، أو لبيع منتجات محظورة، أو لإرسال محتوى مزعج أو مضلل للزبائن. القواعد التفصيلية وإجراءات المخالفة في سياسة الاستخدام المقبول.
16حذف الحساب
- يمكن لصاحب المتجر تقديم طلب حذف حسابه نهائيًا من إعدادات الحساب داخل لوحة تحكمه.
- يخضع كل طلب حذف لمراجعة فريق الإدارة قبل تنفيذه، وتستغرق عملية الحذف الفعلية من يومين إلى ثلاثة أيام عمل.
- الحذف نهائي وتُفقد معه جميع بيانات المتجر والمنتجات والطلبات، ولا يمكن التراجع عنه بعد تنفيذه.
راجع الأمان وحذف البيانات للتفاصيل.
17حدود المسؤولية
تُقدَّم الخدمة "كما هي"، ونبذل جهدنا لضمان استمراريتها، دون ضمان خلوها التام من الأعطال التقنية. وفي حدود ما يسمح به القانون، لا تتحمل المنصة مسؤولية أي خسائر تجارية غير مباشرة ناتجة عن انقطاع مؤقت في الخدمة، أو عن ردود الذكاء الاصطناعي الناتجة عن معلومات غير دقيقة أدخلها التاجر بنفسه أو عن برومبت خاص أو مزوّد API اختاره بنفسه، أو عن إيقاف الإدارة للذكاء الاصطناعي الافتراضي وفق البند 10، أو عن أي حدث يقع بسبب جهة خارجية وفق بند الأطراف الثالثة أعلاه. ويكون التعويض عن أعطال الخدمة وفق اتفاقية مستوى الخدمة.
18القانون الحاكم وحل النزاعات
تخضع هذه الوثيقة وتُفسَّر وفق القوانين النافذة في جمهورية العراق، وبما ينسجم مع المبادئ والمعايير الدولية المعتمدة في حماية البيانات والمعاملات الإلكترونية. وأي خلاف ينشأ عنها يُسوّى ودّيًا أولًا عبر قنوات الدعم، فإن تعذّر ذلك أُحيل إلى المحاكم العراقية المختصة.
تسري هذه الأحكام على هذه الشروط وعلى جميع الوثائق المرتبطة بها.
19التعديلات على الشروط
قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تحديث وسجل التحديثات أدناه، وننبّه التجار إلى التعديلات الجوهرية عبر قسم الإعلانات داخل اللوحة. استمرارك في استخدام المنصة بعد النشر يعني موافقتك على النسخة المحدّثة.
20التواصل معنا
لأي استفسار يخص هذه الشروط: