سياسة الاستخدام المقبول
ما يُسمح به وما يُحظر عند استخدام RadKa وقنوات التواصل المرتبطة بها.
1الغرض والنطاق
تهدف هذه السياسة إلى حماية المتاجر وزبائنها والمنصات المرتبطة بـ RadKa من الاستخدام المسيء. تنطبق على كل من يستخدم لوحة التحكم أو يربط قناة أو يستعمل الرد الآلي، وهي جزء من شروط الخدمة.
2الاستخدام المسموح
- إدارة متجر حقيقي ومنتجات تملك حق بيعها، والرد على زبائنك الفعليين.
- ربط القنوات التي تملكها أو تُفوَّض بإدارتها فقط.
- استخدام الرد الآلي لتسهيل خدمة زبائنك وتسجيل طلباتهم.
3الأنشطة المحظورة
- أي نشاط مخالف لقوانين جمهورية العراق أو لحقوق الغير.
- الاحتيال أو التضليل، بما في ذلك عرض منتجات أو أسعار غير حقيقية أو انتحال صفة شخص أو جهة.
- إرسال رسائل جماعية غير مرغوب فيها (سبام) أو التواصل مع أشخاص لم يبادروا بمراسلتك.
- التحرش أو التهديد أو الإساءة أو نشر محتوى يحض على الكراهية أو العنف.
- محاولة اختراق المنصة أو اختبار ثغراتها دون إذن، أو تعطيلها، أو إرهاق خوادمها.
- الهندسة العكسية أو استخراج البيانات آليًا من المنصة أو إنشاء حسابات بشكل آلي.
- مشاركة حسابك مع غيرك أو بيعه، أو استخدام حساب غيرك.
- رفع برمجيات خبيثة أو ملفات ضارة.
4المنتجات والخدمات المحظورة
لا يجوز استخدام المنصة للترويج أو البيع لأي مما يلي:
- المخدرات والمواد المحظورة قانونًا، والأسلحة والذخائر والمتفجرات.
- السلع المقلّدة أو المسروقة أو المنتهكة لحقوق الملكية الفكرية.
- المحتوى الإباحي أو الخدمات المخلّة بالآداب العامة.
- الوثائق الرسمية المزوّرة أو بيانات الأشخاص الشخصية.
- أي سلعة أو خدمة تحظرها سياسات القنوات المرتبطة (انظر البند التالي).
5الالتزام بسياسات القنوات
عند ربط قنواتك فإنك تلتزم أيضًا بسياسات الجهات التي تملكها، ومنها شروط واتساب وسياسة الأعمال، وسياسات Meta للتجارة والمراسلة في ماسنجر وانستغرام، وشروط Telegram وTikTok. قد تقيّد تلك الجهات حسابك أو رقمك بسبب مخالفتها، ولا تتحمل RadKa مسؤولية ذلك (إخلاء مسؤولية الأطراف الثالثة).
6الرسائل والزبائن
- راسل زبائنك فقط في سياق طلباتهم واستفساراتهم.
- احترم رغبة من يطلب التوقف عن مراسلته، وأوقف الرد الآلي معه عند الحاجة.
- أنت المسؤول عن بيانات زبائنك التي تجمعها وعن إبلاغهم بكيفية استخدامها وفق القانون.
7استخدام الذكاء الاصطناعي
- الذكاء الاصطناعي يرد اعتمادًا على ما تضيفه من منتجات ومعلومات؛ فأنت مسؤول عن صحتها وتحديثها.
- يُحظر محاولة دفع الرد الآلي لإنتاج محتوى مضلل أو مسيء أو مخالف لهذه السياسة.
- راجع الطلبات الواردة قبل تنفيذها، فالرد الآلي لا يغني عن مراجعتك.
- يُحظر استخدام برومبت خاص أو أي تعليمات لدفع الذكاء الاصطناعي إلى تجاوز قواعد النظام الثابتة، أو انتحال هوية، أو خداع الزبائن، أو الخوض في الأمور الدينية أو السياسية أو العاطفية خارج سياق التجارة الإلكترونية.
- إن أضفت API ذكاء اصطناعي خاصًا بمتجرك فأنت مسؤول عن الالتزام بشروط مزوّده ورسومه وحدوده.
- احترم طلب الزبون إن أرسل
/stop: لا تلتف على الإيقاف، وتواصل معه بنفسك.
8الإبلاغ عن المخالفات
إن لاحظت إساءة استخدام للمنصة أو محتوى مخالفًا فأبلغنا عبر البريد info@radka.tech أو من تبويب «تقديم شكوى» في لوحتك، مع ذكر ما يلزم لتحديد الحساب والواقعة.
9الإجراءات عند المخالفة
بحسب جسامة المخالفة وتكرارها، قد نتخذ واحدًا أو أكثر من الإجراءات التالية دون إخلال بحقوقنا الأخرى:
- تنبيه صاحب الحساب وطلب تصحيح المخالفة.
- إيقاف قناة أو ميزة مؤقتًا.
- إيقاف الحساب مؤقتًا أو إنهاؤه نهائيًا.
- إبلاغ الجهات المختصة إذا كانت المخالفة تشكّل جريمة وفق القانون العراقي.
إيقاف الحساب أو إنهاؤه بسبب مخالفة هذه السياسة لا يمنح الحق في استرجاع رسوم الاشتراك أو أي جزء منها.
10القانون الحاكم
تخضع هذه الوثيقة وتُفسَّر وفق القوانين النافذة في جمهورية العراق، وبما ينسجم مع المبادئ والمعايير الدولية المعتمدة في حماية البيانات والمعاملات الإلكترونية. وأي خلاف ينشأ عنها يُسوّى ودّيًا أولًا عبر قنوات الدعم، فإن تعذّر ذلك أُحيل إلى المحاكم العراقية المختصة.