سياسة معالجة البيانات
بياناتك وبيانات زبائنك مشفّرة ومملوكة لك وحدك، ولا تُستخدم لغير تشغيل خدمتك.
1المبدأ: بياناتك ملكك
بيانات متجرك وبيانات زبائنك مشفّرة ومملوكة لك وحدك، ولا تُستخدم لأي غرض آخر غير تشغيل خدمتك. لا نبيعها، ولا نشاركها للإعلان، ولا نستخدمها لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي خاصة بنا.
نعلم أن أصحاب المتاجر يسألون: هل ستقرأ المنصة محادثات زبائني أو تأخذ بياناتي؟ هذه الصفحة تجيب بوضوح.
2الأدوار
- أنت (صاحب المتجر): مالك البيانات والمتحكم فيها: المنتجات والطلبات وبيانات الزبائن الواردة في الطلبات ومحتوى المحادثات.
- RadKa: معالِج للبيانات بالنيابة عنك، لا تعالجها إلا لتقديم الخدمة التي طلبتها.
3ما نعالجه ولماذا
| البيانات | الغرض | المدة |
|---|---|---|
| نصوص محادثات الزبائن | توليد ردود الذكاء الاصطناعي فقط | مؤقتة؛ تُمسح بعد فترة من عدم النشاط أو فور اكتمال الطلب |
| الطلبات (الاسم، العنوان، الهاتف، المنتج) | عرضها لك في لوحتك وطباعتها | حتى حذفك لها أو حذف حسابك |
| المنتجات والأسعار | اعتماد الرد الآلي عليها | حتى حذفها أو حذف حسابك |
| مفتاح API الخاص بالمتجر وبرومبته (إن وُجدا) | تشغيل الرد الآلي بمزوّد الذكاء الاصطناعي الذي اخترته | حتى حذفهما أو حذف الحساب |
إشعارات الذكاء الاصطناعي لصاحب المتجر (شكاوى الزبائن، /stop) | تنبيهك لمتابعة زبون بنفسك | 30 ساعة ثم تُحذف تلقائيًا |
| رموز ربط القنوات | إرسال الرسائل واستقبالها نيابة عنك | حتى فصل القناة أو حذف الحساب |
| بيانات الحساب والاشتراك وإثبات الدفع | إدارة حسابك واشتراكك | حتى حذف الحساب |
| سجلات الخادم (IP وأخطاء) | الأمان واستكشاف الأخطاء | مدة محدودة |
4هل تقرأ RadKa محادثات زبائنك؟
لا، ليس بشكل اعتيادي. المحادثات تُعالج آليًا لتوليد الردود، ولا يطّلع عليها فريقنا. ويقتصر أي اطلاع بشري على الحالات التالية وبأقل قدر لازم:
- طلبك الصريح للمساعدة في مشكلة فنية في متجرك.
- ضرورة أمنية أو تشخيص عطل يؤثر على الخدمة.
- إلزام قانوني صادر عن جهة مختصة وفق قوانين جمهورية العراق.
5التشفير والحماية
- اتصال مشفّر (HTTPS) بين متصفحك وخوادمنا.
- رموز الوصول الخاصة بقنواتك محفوظة مشفّرة، ولا تظهر في الواجهة الأمامية ولا يصل إليها إلا الخادم الخلفي.
- البيانات مخزّنة لدى مزودي بنية تحتية معروفين، ومحميّة بضوابط وصول وحسابات موقّعة.
للمزيد: الأمان وحذف البيانات.
6الجهات التي تعالج البيانات معنا
| الجهة | الدور | ما يصلها |
|---|---|---|
| Supabase | قاعدة البيانات | بيانات الحساب والمنتجات والطلبات |
| Fly.io | تشغيل الخادم الخلفي | بيانات الخدمة أثناء المعالجة |
| Vercel | استضافة صفحات الموقع | بيانات الزيارة التقنية |
| مزود نموذج الذكاء الاصطناعي (الافتراضي، أو الذي تختاره عبر API خاص) | توليد الردود | نص المحادثة اللازم للرد فقط |
| Meta / Telegram / TikTok | القنوات التي تربطها بنفسك | الرسائل المرسلة والمستقبلة عبر قنواتك |
لا نمنح هذه الجهات أي حق في استخدام بياناتك لغير تقديم الخدمة لنا، وهي تخضع لسياساتها هي في أنظمتها.
7الاحتفاظ والحذف
تبقى بياناتك ما دام حسابك قائمًا، ويمكنك طلب حذفها نهائيًا في أي وقت؛ فنبطل رموز الوصول فورًا ونحذف بقية البيانات خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل. الخطوات في الأمان وحذف البيانات.
8حقوقك
- الاطلاع على بياناتك وتعديلها وحذف منتجاتك وطلباتك من اللوحة.
- فصل القنوات وإلغاء صلاحيات التطبيق من إعدادات المنصة المعنية.
- طلب حذف حسابك وبياناتك.
- الاستفسار عن أي معالجة لبياناتك عبر info@radka.tech.
9الحوادث الأمنية
إن وقع حادث يمس بياناتك فسنبلغ المتاجر المتأثرة دون تأخير غير مبرر، مع بيان ما حدث وما ننصح به.
10مسؤوليتك تجاه زبائنك
أنت المسؤول عن إبلاغ زبائنك بأنك تستخدم الرد الآلي وبأن بإمكانهم إيقافه بإرسال /stop، وعن جمع بياناتهم لغرض الطلب فقط، وعن الالتزام بالقوانين المعمول بها في العراق عند التعامل مع بياناتهم. وإن أضفت API ذكاء اصطناعي خاصًا بمتجرك فأنت المسؤول أيضًا عن شروط مزوّده وسياسة خصوصيته، لأن نص المحادثة اللازم للرد يُرسل إليه مباشرة.
11القانون الحاكم
تخضع هذه الوثيقة وتُفسَّر وفق القوانين النافذة في جمهورية العراق، وبما ينسجم مع المبادئ والمعايير الدولية المعتمدة في حماية البيانات والمعاملات الإلكترونية. وأي خلاف ينشأ عنها يُسوّى ودّيًا أولًا عبر قنوات الدعم، فإن تعذّر ذلك أُحيل إلى المحاكم العراقية المختصة.