حذف بيانات المستخدم
خطوات طلب حذف حسابك وبياناتك نهائيًا.
1ما البيانات التي نحتفظ بها
تُخزَّن جميع بيانات حسابك على منصة RadKa (بيانات المتجر، المنتجات، الطلبات، سجل المحادثات، ورموز ربط قنوات واتساب/ماسنجر/انستغرام) في قاعدة بيانات Supabase الخاصة بالمنصة. لا يُحتفظ بأي نسخة من بياناتك خارج هذه القاعدة.
2طريقة طلب حذف البيانات
يمكنك طلب حذف بياناتك بالكامل بإحدى الطريقتين التاليتين:
- من داخل لوحة تحكم المتجر (الطريقة الأسرع): سجّل الدخول إلى لوحتك ← انتقل إلى تبويب "إعدادات الحساب" ← اضغط زر "تقديم بطلب حذف الحساب" بمنطقة الخطر ← اقرأ التحذيرات ووافق على الشروط ← اكتب سبب الحذف ← اضغط تقديم الطلب. سيصل الطلب مباشرة إلى المشرف العام كشكوى في لوحته، وسيقوم بمراجعته وحذف بياناتك خلال يومين إلى ثلاثة أيام.
- عبر البريد الإلكتروني: إن لم تتمكن من الدخول إلى حسابك، راسلنا مباشرة على البريد أدناه من نفس رقم الهاتف المسجّل، مع ذكر طلب حذف الحساب.
3ما الذي يُحذف تحديدًا
- بيانات حسابك (الاسم، رقم الهاتف، كلمة المرور).
- جميع المنتجات والطلبات المرتبطة بمتجرك.
- سجل محادثات الذكاء الاصطناعي مع عملائك.
- رموز الوصول (Access Tokens) الخاصة بربط واتساب / ماسنجر / انستغرام — يتم إبطالها وحذفها فورًا.
4إلغاء ربط صفحة فيسبوك / انستغرام بشكل مستقل
بالإضافة إلى طلب الحذف من المنصة، يمكنك في أي وقت إلغاء صلاحية وصول تطبيق RadKa إلى صفحتك مباشرة من إعدادات فيسبوك، دون الحاجة لانتظار رد المنصة:
فيسبوك ← الإعدادات والخصوصية ← الإعدادات ← الأمان ← التطبيقات والمواقع الإلكترونية ← ابحث عن التطبيق ← إزالة.
سيؤدي هذا إلى إيقاف وصول المنصة لرسائل صفحتك فورًا، بشكل مستقل تمامًا عن حذف حساب RadKa.
5المدة الزمنية
تخضع طلبات حذف البيانات لمراجعة فريق الإدارة، وتتم عملية الحذف الفعلية خلال مدة تتراوح بين يومين إلى ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب. سنؤكد لك عبر رقم هاتفك المسجّل عند اكتمال الحذف.
6التواصل معنا
لأي استفسار يخص حذف البيانات:
أو عبر تبويب "تقديم شكوى" داخل لوحة تحكم متجرك.