الأسئلة الشائعة

من الصفحة الرئيسية اضغط "جرّب مجانًا"، أدخل اسمك ورقم هاتفك وكلمة مرور، وسيصلك رمز تحقق عبر واتساب. بعد التحقق يُفتح حسابك مباشرة مع 7 أيام تجربة مجانية كاملة الصلاحيات.

لا. التسجيل والتجربة المجانية لمدة 7 أيام لا يحتاجان أي وسيلة دفع، وتحصل خلالها على كامل صلاحيات المنصة.

البيانات الأساسية للمتجر (الاسم، رقم الدخول) بيد المشرف العام. لتعديلها تواصل معه عبر تبويب "تقديم شكوى" داخل لوحتك.

من تبويب "ربط القنوات" اضغط "ربط واتساب"، ثم امسح رمز QR الظاهر من واتساب ← الأجهزة المرتبطة ← ربط جهاز.

اضغط "ربط ماسنجر" وسجّل دخولك بحساب فيسبوك الذي يدير صفحتك. تظهر لك فقط الصفحات التي تملك صلاحية إدارتها، اختر الصفحة المطلوبة.

يشترط أن يكون حساب انستغرام تجاريًا (Business) أو حساب منشئ محتوى (Creator)، ومربوطًا بحسابك على فيسبوك. اضغط "ربط انستغرام" وسجّل الدخول لإتمام الربط.

أنشئ بوتًا عبر محادثة BotFather داخل تيليجرام واحصل على التوكن الخاص به، ثم الصقه في خانة "ربط تيليجرام" بتبويب "ربط القنوات".

نعم، يمكنك ربط كل القنوات الخمس (واتساب، ماسنجر، انستغرام، تيليجرام، تيك توك) معًا، وكل قناة تعمل بشكل مستقل ولها مفتاح تفعيل/إلغاء تفعيل منفصل للذكاء الاصطناعي.

جرّب فصل الرقم من تبويب "ربط القنوات" ثم إعادة ربطه بمسح رمز QR جديد. إذا استمرت المشكلة قدّم شكوى من تبويب "تقديم شكوى".

يرد البوت تلقائيًا بالاعتماد على منتجاتك المضافة في لوحة التحكم فقط، واسم متجرك ووسيلة التواصل التي تحددها من "إعدادات الذكاء الاصطناعي"، ولا يخترع منتجات أو أسعارًا غير موجودة عندك.

يجمع الذكاء الاصطناعي من الزبون اسمه وعنوانه الكامل ورقم هاتفه واسم المنتج (والنوع إن وجد خيارات مثل اللون أو القياس)، وبمجرد اكتمال هذه المعلومات يُحفظ الطلب تلقائيًا بتبويب "الطلبات".

لا. بمجرد حفظ الطلب تُنهى محادثة ذلك الزبون فورًا، فلا يعيد الذكاء الاصطناعي إرسال نفس بياناته كطلب مكرر. لو راسل الزبون لاحقًا لطلب جديد يبدأ الذكاء الاصطناعي بجمع بياناته من الصفر.

لا تُحفظ سجلات المحادثات بشكل دائم؛ تبقى بالذاكرة مؤقتًا أثناء الرد فقط، وتُمسح تلقائيًا بعد فترة من عدم تفاعل الزبون أو فور اكتمال طلبه. لو راسلك نفس الزبون لاحقًا لن يظهر للذكاء الاصطناعي أي أثر من محادثته السابقة.

نعم، من تبويب "ربط القنوات" يمكنك تفعيل أو إيقاف الرد الآلي لكل قناة على حدة، دون التأثير على باقي القنوات المربوطة.

يتوقف رد الذكاء الاصطناعي على هذا الزبون فورًا لمدة ساعتين ويصله رد تأكيد بذلك، ويصلك إشعار في تبويب "الإعلانات" فيه منصته ومعرّفه لتتواصل معه مباشرة. وبعد انقضاء المدة يعود الرد الآلي إن راسلك من جديد. وإذا طلب الزبون التحدث مع إنسان يرشده الذكاء الاصطناعي إلى كتابة /stop.

عندما يشتكي زبون من تأخر طلبه أو من مشكلة في طلبه، أو تتكرر منه الإساءة، يرسل لك الذكاء الاصطناعي إشعارًا في تبويب "الإعلانات" بلوحتك لتتابعه بنفسك. يمكنك حذف أي إعلان أو إشعار بزر "حذف"، وتُحذف الإعلانات تلقائيًا بعد 30 ساعة من وصولها، فتابع الشكاوى أولًا بأول.

يرد باللهجة العراقية واللغة الإنجليزية فقط (إن كتب الزبون بالإنجليزية يُجاب بها). ولا يتدخل في الأمور الدينية أو السياسية أو العاطفية خارج سياق التجارة الإلكترونية، بل يعتذر بأدب ويعيد الحديث إلى منتجات متجرك. وهذه من قواعد النظام الثابتة التي لا يمكن تعديلها.

نعم. من تبويب "إعدادات الذكاء الاصطناعي" فعّل "API خاص بمتجري" ثم فعّل "برومبت خاص بي" واكتب تعليماتك (حتى 3000 حرف) بدل البرومبت الافتراضي. قواعد النظام الثابتة (اللهجة، حماية المعلومات، /stop...) لها الأولوية دائمًا ولا يمكن تجاوزها.

نعم، يمكنك إضافة مفتاح من مزوّد تختاره (مثل Gemini أو OpenAI أو OpenRouter أو Anthropic أو غيرها) أو رابط API مخصّصًا متوافقًا مع OpenAI من تبويب "إعدادات الذكاء الاصطناعي". يُحفظ المفتاح مشفّرًا ولا يظهر بعد الحفظ، وتتحمل أنت رسوم استهلاكه لدى مزوّدك.

نعم، تحتفظ إدارة RadKa بحق إيقاف الذكاء الاصطناعي الافتراضي للنظام في أي وقت، لكل المتاجر أو لمتجر محدد. عندها يستمر الرد الآلي فقط للمتاجر التي فعّلت API ذكاء اصطناعي خاصًا بها، ويصلك إشعار في تبويب "الإعلانات" بذلك.

من تبويب "الطلبات" يمكنك تصفية الطلبات حسب الحالة (بالانتظار، منجزة، ملغاة)، ويتم تحديث سجل الطلبات تلقائيًا دون الحاجة لتحديث الصفحة.

بعد إرسال طلب الاشتراك وإثبات الدفع، يراجعه المشرف العام يدويًا، وعادة ما تستغرق الموافقة من 10 إلى 15 دقيقة خلال أوقات العمل.

يتوقف الحساب عن العمل (لا رد آلي ولا وصول للوحة) حتى تقدّم طلب اشتراك وتتم الموافقة عليه من الإدارة.

التحويل المباشر عبر زين كاش أو سوبر كي، برفع صورة إثبات التحويل عند تقديم طلب الاشتراك من صفحة "الاشتراك". الدفع بالبطاقات (Visa / Mastercard) قيد التجهيز وسيُعلن عنه لاحقًا. التفاصيل في طرق الدفع الرسمية.

لا. تقديم طلب حذف الحساب أثناء وجود اشتراك سارٍ يُعد تنازلاً عن المدة المتبقية وقيمتها، ولا تلتزم المنصة باسترجاع أي مبلغ. وعمومًا رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترجاع بعد التفعيل، ولهذا نقدّم تجربة مجانية كاملة 7 أيام أولًا. التفاصيل في سياسة الاسترجاع والإلغاء.

يُرسل طلبك إلى الإدارة للمراجعة، وتستغرق عملية الحذف من يومين إلى ثلاثة أيام عمل. الحذف نهائي ويشمل كل بيانات متجرك، ولا يحق لك استرجاع رسوم أي اشتراك سارٍ عند الحذف.

استخدم تبويب "تقديم شكوى" داخل لوحة تحكم متجرك لإرسال تفاصيل المشكلة مباشرة إلى المشرف العام، أو راسلنا على البريد الإلكتروني أو الواتساب بأسفل الصفحة.

لا. لا نسحب منك أي مبلغ تلقائيًا؛ تجدّد بنفسك بتحويل جديد بعد انتهاء المدة، ولا يمكن التجديد وأنت ما زلت مشتركًا.

نعم. بيانات متجرك وزبائنك مشفّرة ومملوكة لك وحدك، ولا نستخدمها لغير تشغيل خدمتك. التفاصيل في سياسة معالجة البيانات.

ليس بشكل اعتيادي. تُعالج المحادثات آليًا لتوليد الردود فقط، ولا يطّلع عليها فريقنا إلا بطلبك الصريح للدعم، أو لضرورة أمنية وبأقل قدر لازم، أو بإلزام قانوني من جهة مختصة.

افتح صفحة حالة النظام؛ فهي تعرض حالة خوادمنا وحالة كل قناة وتبيّن إن كان العطل من RadKa أو من الجهة المزوّدة، وفيها أداة تشخيص سريع.

نستهدف توافرًا شهريًا 99.5%، وإن تجاوز الانقطاع الحدود المحددة نضيف أيامًا إلى اشتراكك. اقرأ اتفاقية مستوى الخدمة.

RadKa تعتمد على واجهات برمجية تملكها شركات مستقلة، وتغيّر سياساتها أو أسعارها أو إيقاف خدماتها خارج إرادتنا. نتكيّف بأسرع وقت ونعلمك بالتغييرات، والتفاصيل في إخلاء مسؤولية الأطراف الثالثة.