1التزامنا بالأمان
نبني RadKa على مبدأ بسيط: بيانات متجرك وزبائنك أمانة عندنا. نطبّق إجراءات حماية معقولة على مستوى الحسابات والخوادم والواجهات، ونراجعها باستمرار. ولا توجد خدمة إلكترونية بأمان مطلق، لذلك نوضح هنا ما نفعله وما نطلبه منك.
2إجراءات حماية الحسابات والبيانات
- اتصال مشفّر: كل الاتصالات بين متصفحك وخوادمنا عبر HTTPS.
- رموز الوصول: رموز ربط القنوات (Meta وغيرها) تُحفظ مشفّرة، ولا تُعرض في الواجهة الأمامية أبدًا، ولا يصل إليها إلا الخادم الخلفي.
- جلسات موقّعة: هوية المستخدم وصلاحياته تُحدَّد برمز جلسة موقّع من الخادم، وتنتهي الجلسة تلقائيًا عند انتهاء الاشتراك أو إيقاف الحساب.
- التحقق من الهاتف: إنشاء الحساب يتطلب رمز تحقق يُرسل إلى رقم الهاتف عبر واتساب.
- فحص الملفات المرفوعة: الخادم يفحص المحتوى الفعلي للصور (مثل إيصالات التحويل) ويحدّد مسار حفظها بنفسه.
- حماية الصفحات: يعمل الموقع بسياسة أمان محتوى (CSP) ورؤوس حماية تمنع تضمينه داخل مواقع أخرى وتقيّد مصادر السكربتات والاتصالات.
- أقل صلاحيات ممكنة: نطلب من Meta فقط صلاحيات الرسائل اللازمة، ولا نصل إلى منشورات الصفحات أو إعلاناتها.
- مراجعة التغييرات الحساسة: تعديل بيانات الحساب الأساسية وطلبات الحذف والاشتراك تمر بمراجعة الإدارة.
3مسؤولياتك كصاحب متجر
- استخدم كلمة مرور قوية لا تستعملها في مكان آخر، ولا تشاركها مع أحد.
- لا تشارك توكن بوت تيليجرام أو أي رمز ربط؛ من يملكه يتحكم بقناتك.
- سجّل خروجك من الأجهزة المشتركة.
- إن شككت في اختراق حسابك فغيّر كلمة المرور وفصل القنوات وراسلنا فورًا.
- لا ترسل أبدًا كلمة مرورك أو رمز التحقق لأي شخص يدّعي أنه من RadKa؛ فريقنا لن يطلبها منك.
4الإبلاغ عن ثغرة أو حادث أمني
إن اكتشفت ثغرة أمنية أو سلوكًا مريبًا فراسلنا على info@radka.tech بعنوان «ثغرة أمنية» مع وصف المشكلة وخطوات إعادة إنتاجها. نرجو إمهالنا وقتًا معقولًا للإصلاح قبل نشرها، وعدم الوصول إلى بيانات غيرك أو تعطيل الخدمة. وفي حال وقوع حادث أمني يمس بياناتك سنبلغ المتاجر المتأثرة دون تأخير غير مبرر عبر رقم الهاتف أو البريد المسجّل.
5ما البيانات التي نحتفظ بها
تُخزَّن بيانات حسابك على منصة RadKa (بيانات المتجر، المنتجات، الطلبات، بيانات الاشتراك، ورموز ربط قنوات واتساب/ماسنجر/انستغرام/تيليجرام/تيك توك) في قاعدة بيانات Supabase الخاصة بالمنصة. أما نصوص المحادثات فلا تُحفظ بشكل دائم، بل تُستخدم مؤقتًا أثناء الرد وتُمسح تلقائيًا. التفاصيل في سياسة معالجة البيانات.
6طريقة طلب حذف البيانات
يمكنك طلب حذف بياناتك بالكامل بإحدى الطريقتين التاليتين:
- من داخل لوحة تحكم المتجر (الطريقة الأسرع): سجّل الدخول إلى لوحتك ← انتقل إلى تبويب "إعدادات الحساب" ← اضغط زر "تقديم بطلب حذف الحساب" بمنطقة الخطر ← اقرأ التحذيرات ووافق على الشروط ← اكتب سبب الحذف ← اضغط تقديم الطلب. سيصل الطلب مباشرة إلى المشرف العام كشكوى في لوحته، وسيقوم بمراجعته وحذف بياناتك خلال يومين إلى ثلاثة أيام.
- عبر البريد الإلكتروني: إن لم تتمكن من الدخول إلى حسابك، راسلنا مباشرة على البريد أدناه من نفس رقم الهاتف المسجّل، مع ذكر طلب حذف الحساب.
7ما الذي يُحذف تحديدًا
- بيانات حسابك (الاسم، رقم الهاتف، كلمة المرور).
- جميع المنتجات والطلبات المرتبطة بمتجرك.
- أي بيانات محادثة مؤقتة مرتبطة بمتجرك.
- رموز الوصول (Access Tokens) الخاصة بربط واتساب / ماسنجر / انستغرام / تيليجرام / تيك توك — يتم إبطالها وحذفها فورًا.
8إلغاء ربط فيسبوك / انستغرام بشكل مستقل
بالإضافة إلى طلب الحذف من المنصة، يمكنك في أي وقت إلغاء صلاحية وصول تطبيق RadKa إلى صفحتك مباشرة من إعدادات فيسبوك، دون الحاجة لانتظار رد المنصة:
فيسبوك ← الإعدادات والخصوصية ← الإعدادات ← الأمان ← التطبيقات والمواقع الإلكترونية ← ابحث عن التطبيق ← إزالة.
سيؤدي هذا إلى إيقاف وصول المنصة لرسائل صفحتك فورًا، بشكل مستقل تمامًا عن حذف حساب RadKa.
9المدة الزمنية
تخضع طلبات حذف البيانات لمراجعة فريق الإدارة، وتتم عملية الحذف الفعلية خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب. سنؤكد لك عبر رقم هاتفك المسجّل عند اكتمال الحذف.
10القانون الحاكم
تخضع هذه الوثيقة وتُفسَّر وفق القوانين النافذة في جمهورية العراق، وبما ينسجم مع المبادئ والمعايير الدولية المعتمدة في حماية البيانات والمعاملات الإلكترونية. وأي خلاف ينشأ عنها يُسوّى ودّيًا أولًا عبر قنوات الدعم، فإن تعذّر ذلك أُحيل إلى المحاكم العراقية المختصة.
11التواصل معنا
لأي استفسار يخص الأمان أو حذف البيانات:
الهاتف / واتساب: +964 784 458 7631
أو عبر تبويب "تقديم شكوى" داخل لوحة تحكم متجرك.